Palautuskäytäntö

Palautusaika

Voit palauttaa tuotteet 30 kalenteripäivän kuluessa vastaanottopäivästä. Tämä aika antaa riittävästi aikaa tutustua tuotteeseen ja päättää, vastaako se odotuksiasi.

Palautusehdot

Jotta palautus olisi hyväksytty, tuotteen on täytettävä seuraavat vaatimukset:

Tuotteen on oltava alkuperäisessä pakkauksessa
Kaikki etiketit ja tarrat on säilytettävä
Tuotteen on oltava käyttämätön ja myyntikunnossa
Kaikki osat ja lisävarusteet on sisällytettävä
Ostokuitti tai tositus on säilytettävä

Palautuksen toimituskulut

Toimituskulut riippuvat palautuksen syystä:

Asiakkaan vastuulla: Jos et pidä tuotteesta, muutit mielesi tai valitsit väärin
Myyjän vastuulla: Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai ei vastaa kuvausta

Palautusprosessi

Palautuksen aloittamiseksi noudata seuraavia vaiheita:

Täytä verkkopalautuslomake sivustollamme
Ilmoita tilausnumero ja palautuksen syy
Vastaanota vahvistus ja toimitusohjeet
Pakkaa tuote ohjeiden mukaisesti
Lähetä tuote annettuun osoitteeseen

Poikkeukset - Ei palautettavat tuotteet

Seuraavat tuotteet eivät ole palautettavissa:

Henkilökohtaisen hygienian tuotteet (hammasharjat, avatut kosmetiikkapakkaukset)
Tarjoustuotteet asianmukaisella merkinnällä
Digitaaliset tuotteet (ohjelmistot, e-kirjat, musiikki)
Räätälöidyt tuotteet
Herkät elintarvikkeet (ruoka, kukat)

Yleiset lakisääteiset vaatimukset

Tämä palautuskäytäntö noudattaa Suomen lainsäädäntöä liiketoimintaa harjoitettaessa. Käytäntömme noudattaa kaikkia sovellettavia kuluttajansuojalakeja, mukaan lukien mutta ei rajoittuen:

Kuluttajan oikeudet viallisia tai ei-vaatimusten mukaisia tuotteita koskien
Pakolliset minimipalautusajat lain mukaan
Lakisääteiset velvoitteet hyvitysten käsittelyyn ja aikarajoihin
Takuu ja lakisääteiset oikeudet
Reilu kauppa ja kuluttajansuoja

Huom: Mikäli paikallinen kuluttajansuoja antaa enemmän oikeuksia kuin tässä käytännössä on kuvattu, sovelletaan lakisääteisiä vaatimuksia.

Peruutuskäytäntö

Peruutusaikataulut

Täyden hyvityksen saamiseksi peru varaus seuraavan aikataulun mukaisesti:

Peruspalvelut: Peru vähintään 24 tuntia ennen varattua aikaa
Premium-palvelut: Peru vähintään 48 tuntia ennen varattua aikaa
Ryhmätunnit: Peru vähintään 72 tuntia ennen varattua aikaa

Hyvitysrakenne

Hyvityksen määrä riippuu peruutuksen ajankohdasta:

Täysi hyvitys (100%): Peruutus ilmoitetun ajan sisällä
Osittainen hyvitys (50%): Peruutus vähemmällä varoitusajalla, mutta yli 2 tuntia ennen palvelua
Ei hyvitystä (0%): Peruutus alle 2 tuntia ennen palvelua tai "ei saapunut" ilman ilmoitusta

Peruutusprosessi

Voit peruuttaa varauksesi seuraavilla tavoilla:

Verkkotili: Kirjaudu sisään ja valitse "Peru varaus"
Puhelin: Soita asiakaspalveluumme numeroon +358 9 256 8755 aukioloaikana
Sähköposti: Lähetä peruutuspyyntö osoitteeseen [email protected] varausnumerosi kanssa
Peruutuslomake: Täytä peruutuslomake verkkosivustollamme

Tärkeää: Saat vahvistuksen peruutuksesta 2 tunnin kuluessa. Säilytä vahvistus omia tietojasi varten.

Hyvityksen käsittelyaika

Peruutusvahvistus: 2 tuntia
Hyvityksen käsittely: 3-5 arkipäivää
Krediitti alkuperäiseen maksutapaan: 5-10 arkipäivää

Peruutuksen poikkeukset

Seuraavissa olosuhteissa sovelletaan erityisehtoja:

Ylivoimainen este: Täysi hyvitys riippumatta ajasta (luonnonkatastrofit, hallituksen rajoitukset jne.)
Lääketieteelliset hätätilanteet: Täysi hyvitys asianmukaisella dokumentaatiolla
Toimittajan peruutus: Täysi hyvitys ja mahdollinen korvaus
Ei-hyvityskelpoiset paketit: Jotkin kampanja- tai alennuspaketit eivät ole hyvityskelpoisia
Jäsenpalvelut: Kuukausijäsenyyksissä 30 päivän ennakkoilmoitus vaaditaan

Hyvitysprosessi

Hyvitystavat:

Alkuperäiselle maksukortille
Kauppakrediittinä (asiakkaan pyynnöstä)

Hyvitysaika:

Palautuspyynnön käsittely: 2-3 arkipäivää
Palautetun tuotteen tarkastus: 3-5 arkipäivää
Krediitti kortille: 5-10 arkipäivää

Huomio: Hyvitys käsitellään 5-10 arkipäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta. Tarkka aika riippuu pankkisi käytännöstä.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.